Интеграция Битрикс24 с IP-телефонией
Объединим телефонию и CRM в единый центр продаж. Карточка клиента всплывает до поднятия трубки, разговоры автоматически сохраняются в сделке, менеджеры звонят в один клик. Настроим логику распределения звонков любой сложности
Реализованные внедрения
Описание
- Менеджеры общаются на объектах по личным мобильным. История договоренностей не сохраняется, при увольнении менеджер уводит базу
Решение
- Внедрили FMC-технологию (SIM-карты с интеграцией). Все мобильные звонки проходят через Битрикс24
Результат
- 100% звонков записываются. Руководитель видит реальную активность сотрудников «в полях»
Описание
- Сеть клиник, в каждом филиале была своя телефония. Клиенты терялись при переводе звонка между городами. Не было централизованной записи разговоров
Решение
- Развернули сервер Asterisk, объединили все филиалы в единую сеть, настроили умную маршрутизацию в Битрикс24
Результат
- Сократили время ожидания на линии на 40%. Все звонки теперь в карточках пациентов
Этапы работы
Аудит и сценарии
- Изучаем вашу текущую схему связи. Кто принимает звонки? Что делать, если менеджер занят? Куда направлять звонки в нерабочее время?
- Проектируем схему маршрутизации.
Техническое подключение
-
Связываем АТС и портал Битрикс24. Настраиваем передачу голоса и событий. Для Asterisk — устанавливаем модуль и настраиваем безопасность портов.
Настройка логики в CRM
- Настраиваем автоматическое создание лидов из пропущенных звонков.
- Назначаем очереди ответственных.
- Подключаем роботов для оценки качества обслуживания
Тестирование и обучение
- Проверяем слышимость, скорость появления карточки и запись разговоров.
- Обучаем менеджеров пользоваться софтфоном и гарнитурой.
Техническая экспертиза
Работаем с широким стеком, подбираем инструменты под задачи проекта, а не наоборот.
PHP
Laravel
Node.js
1C-Битрикс
JavaScript
Redux
TypeScript
MySQL
PostgreSQL
ClickHouse
Zapier/Albato
make
n8n
Tilda
Бесплатно проведем экспресс-аудит телефонии: найдем узкие места и предложим решение для улучшения показателей
+3Скачайте пример документа, чтобы понять, что вы получите
Пример Аудита
Скачать пример анализаЧто дает интеграция
-
Узнавание клиента
01Менеджер видит имя звонящего и открытую сделку еще до начала разговора. Вау-эффект для клиента: к нему обращаются по имени, не спрашивая «Вы кто?».
-
Звонок в 1 клик
02Никакого ручного набора номера на аппарате. Менеджер кликает на номер в CRM — телефон звонит сам. Экономия до 30 минут в день на одного сотрудника.
-
Ни одного потерянного лида
03Если звонок пропущен, Битрикс24 автоматически создаст лид и поставит задачу «Перезвонить». Руководитель увидит счетчик неотвеченных звонков.
-
Контроль качества и записи
04Слушайте разговоры прямо в ленте сделки. Ускоряйте воспроизведение, оставляйте комментарии к звонку для обучения новичков.
-
Единая статистика
05Отчеты по звонкам, длительности и нагрузке на менеджеров прямо в CRM. Понимайте, кто работает, а кто имитирует бурную деятельность.
-
Обсудим
интеграцию?
Читайте про реализованные внедрения
Собрали для вас портфолио с кейсами, чтобы вы могли оценить нашу работу и принять решение
Делимся экспертизой про автоматизацию бизнеса
Лидируем в рейтингах лучших it компаний
modal1 content
modal2 content
Спасибо!
Форма успешно отправлена
Наши специалисты скоро свяжутся с вами
Обсудить проект
Оставьте заявку и получите индивидуальное решение по вашей задаче с этапами и сроками производства
Получите бесплатно анализ бизнес-процессов
Проведем бесплатно анализ бизес-процессов, выявим узкие места и разработаем кастомное решение для улучшения показтелей
Купить лицензию
Оставьте заявку и получите индивидуальное решение по вашей задаче с этапами и сроками производства
Ищите опытную команду интеграторов
Проанализируем задачи, составим тех. задание и предложим решение.
Live-демонстрация портала
Продемонстрируем работу портала в реальном времени, ответим на все вопросы
Пригласить на участие в тендере
Пришлем информацию с кейсами по вашей отрасли
Выберите свой город